在銀行擔(dān)任“大堂經(jīng)理”，在博物館擔(dān)任“講解員”，在倉(cāng)庫(kù)擔(dān)任“巡邏員”，在養(yǎng)老院擔(dān)任“陪護(hù)員”……服務(wù)機(jī)器人如今離普通老百姓生活的距離越來(lái)越近。為契合上海發(fā)布的“22條”人工智能發(fā)展政策和打造ai發(fā)展高地的目標(biāo)，聚焦人工智能相關(guān)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，第七屆上交會(huì)重點(diǎn)打造了浸入式ai體驗(yàn)交流平臺(tái)，全面展現(xiàn)各個(gè)垂直領(lǐng)域的人工智能技術(shù)應(yīng)用在生活中的場(chǎng)景。4月19日 ，第七屆上交會(huì)又舉行了“第二屆人工智能—中國(guó)國(guó)際服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”，與會(huì)專(zhuān)家和企業(yè)代表就服務(wù)機(jī)器人的行業(yè)前景、上海服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人如何“走出去”等熱門(mén)話(huà)題各抒己見(jiàn)。

未來(lái)10年，勞動(dòng)力奇缺會(huì)全球蔓延，服務(wù)機(jī)器人將迎來(lái)爆發(fā)期

“大概在10年左右的時(shí)間，中國(guó)會(huì)成為在全球范圍內(nèi)勞動(dòng)力高度奇缺的區(qū)域，全球范圍內(nèi)可能有4-8億人的工作會(huì)被ai和機(jī)器人取代。”北京獵戶(hù)星空科技有限公司cso王兵對(duì)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展前景抱著非常樂(lè)觀的態(tài)度。

他說(shuō)，一是因?yàn)槿蛎媾R著老齡化的趨勢(shì)，二是因?yàn)閯趧?dòng)力成本在不斷提高。“在歐洲，這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生了很長(zhǎng)時(shí)間。在歐洲的一些國(guó)家，單位小時(shí)的勞動(dòng)工資已經(jīng)到了40歐元，就是說(shuō)，已經(jīng)很難招到人做服務(wù)性的工作。在中國(guó)，勞動(dòng)力成本基本上也是百分之十幾的增長(zhǎng)，所以中國(guó)的勞動(dòng)力很快也會(huì)成問(wèn)題。在這樣的情況之下，我們可以看到，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，首先招人困難，招了以后培訓(xùn)困難，培訓(xùn)了以后長(zhǎng)期保持高水準(zhǔn)的服務(wù)也很難，離職之后找替代的員工也是一個(gè)很大的困難。”

上海擎朗智能的ceo李通算了一筆賬，比如他們租賃給海底撈“智慧餐廳”的無(wú)人配送機(jī)器人，租賃費(fèi)是2970塊一個(gè)月，它僅僅為一二線(xiàn)城市人力成本的一半。“比如說(shuō)餐廳傳菜和回收，送貨、快遞、外賣(mài)、保安等都是需要‘跑腿’的工作，隨著這里領(lǐng)域勞動(dòng)力成本的不斷提升，服務(wù)機(jī)器人就可以分擔(dān)掉不少人的工作，從而降低企業(yè)勞動(dòng)力成本的支出。”

上海擎朗智能的送餐機(jī)器人

正因?yàn)槿绱耍?wù)機(jī)器人在各行各業(yè)的滲透率在不斷提升。上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司ceo朱頻頻介紹說(shuō)，小i機(jī)器人如今不僅已經(jīng)廣泛用于服務(wù)行業(yè)的客服熱線(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部管理領(lǐng)域，也得到了很大的應(yīng)用。如華為的人事管理也用上了小i服務(wù)機(jī)器人，華為國(guó)內(nèi)國(guó)外的員工接近20萬(wàn)人，每個(gè)員工每天都要向人事部門(mén)發(fā)起查工資、考勤等很多信息的咨詢(xún)。現(xiàn)在，華為的人事管理已經(jīng)開(kāi)始用服務(wù)機(jī)器人的形式來(lái)提供。除了人事管理，還有華為內(nèi)部的信息支撐部門(mén)，比如說(shuō)電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)、oa系統(tǒng)和密碼需要重置等簡(jiǎn)單的訴求，這些都可以通過(guò)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)器人來(lái)解決，從而大大降低勞動(dòng)力成本。

上海已經(jīng)成為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的高地

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)前景看好，為“上海制造”的轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型升級(jí)也提供了新的契機(jī)。上海市機(jī)器人行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴柳介紹說(shuō)，盡管去年受汽車(chē)行業(yè)不景氣的影響，上海服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的增速放緩，但整個(gè)行業(yè)發(fā)展的速度還是驚人的。截至目前，上海的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到124億元，同比增長(zhǎng)43.9%，高于全球市場(chǎng)32.3%的增速。“作為人工智能技術(shù)的最佳載體，我們欣喜地看到，上海的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正在向醫(yī)療、餐飲、客服等多個(gè)行業(yè)持續(xù)滲透。”

人工智能產(chǎn)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，更為上海一些傳統(tǒng)制造業(yè)“重鎮(zhèn)”帶來(lái)了轉(zhuǎn)型契機(jī)。松江區(qū)區(qū)長(zhǎng)陳宇劍介紹說(shuō)，如今，人工智能、集成電路、生物醫(yī)藥等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，一批重大項(xiàng)目在松江落地。人工智能基地已經(jīng)成為“g60科創(chuàng)走廊”松江區(qū)域的重要組成部分，它也是是科技部國(guó)家火炬人工智能特色產(chǎn)業(yè)基地，總面積23.8平方公里。“目前全區(qū)共有人工智能企業(yè)100余家，主要集中在工業(yè)機(jī)器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)機(jī)器人、智能傳感器、供應(yīng)鏈管理與服務(wù)以及數(shù)字工廠等領(lǐng)域。未來(lái)，我們將加快引進(jìn)一些智能產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目，形成智能產(chǎn)業(yè)集群，打造以人工智能研發(fā)、生產(chǎn)為核心的基地，集智慧生產(chǎn)、辦公、生活于一體的示范區(qū)。

機(jī)器人行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)推動(dòng)長(zhǎng)三角區(qū)域一體化國(guó)家戰(zhàn)略也是利好。如今，全球機(jī)器人巨頭均在長(zhǎng)三角特別是上海設(shè)有總部或基地，上海也成為國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。受此帶動(dòng)，長(zhǎng)三角地區(qū)已形成較為完備的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈，在國(guó)內(nèi)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有十分重要的地位。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈機(jī)器人企業(yè)數(shù)量占全國(guó)機(jī)器人企業(yè)數(shù)量的比重達(dá)到35.68%。

國(guó)產(chǎn)機(jī)器人紛紛“出海”

本屆論壇還傳來(lái)重要信息：近年來(lái)，隨著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人正紛紛“出海”。“像出口冰箱一樣出口服務(wù)機(jī)器人！”與會(huì)不少行業(yè)“獨(dú)角獸”企業(yè)紛紛表達(dá)了他們的雄心。

李通介紹說(shuō)，除了中國(guó)，擎朗智能的“跑腿”機(jī)器人已經(jīng)賣(mài)到了全球，出口到了加拿大、美國(guó)、西班牙、英國(guó)、意大利、匈牙利、波蘭、新加坡、韓國(guó)等國(guó)家，覆蓋到全球400多個(gè)城市。

上海高仙自動(dòng)化科技發(fā)展有限公司目前大約有30%的業(yè)務(wù)來(lái)自境外，產(chǎn)品已出口到了新加坡、韓國(guó)、澳大利亞和中國(guó)香港。ceo程昊天認(rèn)為，海外市場(chǎng)的剛需更大，而且對(duì)功能要求比較明確。他對(duì)行業(yè)建言：“韓國(guó)、澳大利亞、中國(guó)香港市場(chǎng)對(duì)國(guó)產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人比較合適，因?yàn)檫@些地方相比歐美來(lái)說(shuō)對(duì)認(rèn)證的要求比較低，售后、維護(hù)成本也相對(duì)低一點(diǎn)，而且沒(méi)有那么多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，這些地方的人力成本又比較高。而在美國(guó)和加拿大，盡管中國(guó)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，但售后服務(wù)成本也比較高。”

上海高仙的無(wú)人駕駛環(huán)衛(wèi)車(chē)

北京獵戶(hù)星空科技有限公司已經(jīng)在全球15個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了辦公室，cso王兵說(shuō)道：“中國(guó)的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)有自身的優(yōu)勢(shì)，硬件包括ai底層的算法和技術(shù)，具有整體的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)樵谥袊?guó)，可以用非常低的成本、非常快的速度生產(chǎn)出比較好的硬件，這一優(yōu)勢(shì)在全球是獨(dú)一無(wú)二的。”目前，獵戶(hù)的服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”等產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)，下半年還會(huì)進(jìn)入美國(guó)和日本市場(chǎng)。

獵戶(hù)星空的服務(wù)機(jī)器人“小豹”

深蘭科技（上海）有限公司近年來(lái)海外布局的速度也在加快，cso王昕磊介紹說(shuō)，他們?cè)谌?0多個(gè)國(guó)家已有分支機(jī)構(gòu)，大部分在歐洲。“最近，我們又剛剛與意大利簽署了協(xié)議。歐洲雖然看起來(lái)基礎(chǔ)研發(fā)是很強(qiáng)的，但是這一輪的人工智能有點(diǎn)弱后。跟歐洲一樣，日本市場(chǎng)也認(rèn)可中國(guó)產(chǎn)品，這也是因?yàn)槿毡救肆Τ杀咎摺！彼€透露，深蘭科技最近還在接觸一些東南亞國(guó)家的合作伙伴，如新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等。

深蘭科技的熊貓智能公交車(chē)。

不僅產(chǎn)品走出去，這些“獨(dú)角獸”企業(yè)的研發(fā)也在“走出去”。日前，小i機(jī)器人與香港學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展了首個(gè)科研項(xiàng)目“機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知推理聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成立后，小i機(jī)器人已在海內(nèi)外擁有6大研發(fā)中心，自主創(chuàng)新力和國(guó)際影響力將獲得進(jìn)一步提升。