如果您厭倦了執行繁瑣且重復的任務，并且目睹了太多讓客戶煩惱的錯誤，則您的企業可能需要使用由軟件機器人和人工智能功能支持的機器人過程自動化。

在本文中，我的目的是簡要介紹什么是機器人過程自動化（Robotics Process Automation-“RPA”），其業務價值，主要用例，其工作原理，我們如何增強它以及我在設計解決方案以滿足客戶要求方面的經驗。

什么是RPA？

RPA是一種快速增長的技術產品，它使用軟件機器人以及認知計算和人工智能的功能。RPA是處理遺留系統，使流程現代化的理想選擇，甚至可以為許多致力于削減成本，增加利潤并吸引消費者的企業和政府組織實現總體數字化轉型目標做出貢獻。

RPA產品可以解決哪些問題？

在最基本的層面上，RPA用于解決與工作相關的重復性和繁瑣的問題。例如，繁瑣的文書工作需要太長時間才能完成，并且容易發生人為錯誤。

在第二級，它可以解決與部門活動有關的問題，尤其是對于跨業務部門中多個應用程序執行的繁重管理任務。

在第三級，它可以解決企業級的問題。企業級別的業務組織可以具有多個需要數據交換的分散或集成的系統。由于具有機械手的速度和計算機的準確性，RPA可以解決異構系統之間的數據交換問題。例如，使用多個企業應用程序的客戶入職流程是RPA可以有效解決的問題之一。

在第四級，RPA還可以解決專家級的問題。但是，并非所有RPA產品或產品都可以處于此級別，因為專家級別需要將AI和Cognitive系統集成到RPA核心功能。

因此，當我分析客戶對RPA解決方案的要求時，我注意到市場上只有少數產品能夠解決企業級的專家級問題。我將在文章中進一步介紹并解釋這一點。

有哪些常見用例？

RPA有很多用例。我在解決方案中遇到以下用例。這些樣本是在用例收集研討會中生成的。

安全性需要加強。

系統之間需要數據傳輸。

必須加快合規性。

產品需要更快地交付。

在系統之間匹配數據。

與舊系統集成。

無需集成即可在系統之間遷移數據。

從文檔中提取數據（例如電子郵件，傳真，紙質表格）。

將非結構化文本轉換為結構化數據。

沒有可用的后端集成。

只能通過UI進行集成。

自動執行大量支票。

篩選出簡單的案例。

向用戶咨詢例外情況。

更快地更新修補程序和補丁。

缺少功能的新系統。

不可能或太昂貴以至于無法自定義。

所需的解決方法。

RPA的商業價值是什么？

RPA最常見的業務價值之一是生產力，效率和客戶滿意度。在執行一些概念驗證或技術舉措證明時，我們注意到在完成同一任務時，軟件機器人的速度可能比經驗豐富的人工代理快五倍。毫不奇怪，這些軟件機器人可以24/7全天候工作，而人工代理則不能。

準確性，合規性和安全性是許多企業和政府組織的主要關注點。這是RPA在交付中提供和超過的一項關鍵價值主張。我們的經驗表明，人為錯誤率已大大降低。我們還經歷了RPA通過解決企業和政府組織中許多C級主管的擔憂，從而增強了合規性和安全性。

眾所周知，企業和政府組織非常重視降低成本，提高盈利能力并創造新業務。RPA為降低成本，增加利潤和創造新業務增加了引人注目的價值主張。在最高級別，RPA可以消除下游流程的補救，故障排除，并且可以將組織工作重新定位于更高價值的任務。

最后但并非最不重要的一點是，RPA可以作為企業架構師，貼近我的心，可以解決組織在利用多云服務和平臺方面的可擴展性，敏捷性和靈活性方面的主要問題。用業務術語來說，這意味著可以在整個企業內外輕松地復制和快速擴展軟件機器人，從而滿足高峰或非典型工作負載的需求。

RPA如何在基本層面上發揮作用？

RPA系統的內部組成部分復雜而復雜，但是從功能的角度來看，通過抽象化技術細節來描述操作模型會更加容易。RPA基于多個軟件機械手，連接器和控制平面。軟件機器人可以讀取計算機屏幕。另外，作為設計者或操作員，我們可以使用預先建立的連接器來捕獲數據，例如用戶屏幕。我們還可以編輯軟件機器人產生的任務。基于這些數據收集模型，RPA系統可以在Control Room引擎上創建觸發器和計時器時間表。然后，控制室引擎將隊列中的任務分配給工作池中的軟件機械手（又名Bot）。對于期望的結果，這是一個反復且重復的過程。

我們還能如何增強RPA功能？

如果我們有一個引人注目的業務案例，并且想使用AI功能來增強我們的服務，則需要使用集成產品來擴展我們當前的RPA功能，或者在體系結構，設計和規格級別上定制我們的解決方案。例如，我的一位客戶想要利用來自Big Data分析平臺的大量流數據，這些數據與一組非常復雜的開放源代碼和專有數據工具，流程以及技術堆棧一起運行。數據源來自內部和外部的高速數據源。

有許多服務提供商提供具有不同功能的RPA產品和服務。作為供應商不可知的企業架構師，我無法推薦或批評任何產品。但是，作為解決方案或企業架構師，我們必須制定一套標準來滿足我們的業務需求和戰略目標。我們無法根據它們的聲譽或市場份額購買這些產品和服務。作為架構師，我們必須確保產品和相關服務符合我們的解決方案要求，用例，財務狀況以及我們組織的戰略業務方向。