政府是城市日常運(yùn)作的“領(lǐng)頭人”，也是城市智慧化發(fā)展的“火車頭”，只有政府率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，智慧城市的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才能得到更好的發(fā)展。因此，在如今國(guó)家大力推動(dòng)“新基建”的浪潮下，政務(wù)服務(wù)也將進(jìn)一步向數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。

從2001年國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，開啟“電子政務(wù)”時(shí)代起，到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，再到如今的“智慧政務(wù)”，政務(wù)信息化、數(shù)字化的趨勢(shì)一直沒有止步。這漫長(zhǎng)的演變不只是單一的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)政務(wù)領(lǐng)域而言，將技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，打造出適合實(shí)際工作需求的智慧解決方案尤為重要。

在此背景下，科沃斯商用機(jī)器人與華為開展合作，在華為OpenLab進(jìn)行了多輪方案設(shè)計(jì)和集成驗(yàn)證，共同打造了政務(wù)服務(wù)聯(lián)合解決方案，旨在融合雙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源，共同探索智能服務(wù)機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，創(chuàng)新政務(wù)工作服務(wù)機(jī)制。

這套政務(wù)服務(wù)聯(lián)合方案力圖為客戶帶來(lái)多重實(shí)際價(jià)值，具體包括：

一、網(wǎng)絡(luò)：基于華為高帶寬低時(shí)延的極致網(wǎng)絡(luò)，機(jī)器人語(yǔ)音交互自然，政務(wù)業(yè)務(wù)辦理更高效。

二、運(yùn)動(dòng)：依托10余年科沃斯商用運(yùn)動(dòng)平臺(tái)技術(shù)研發(fā)積累，機(jī)器人在政務(wù)大廳導(dǎo)航避障更流暢。

三、交互：方案耦合了華為公有云與科沃斯商用語(yǔ)音識(shí)別和人臉識(shí)別能力，政務(wù)業(yè)務(wù)辦理更精準(zhǔn)。

四、本地部署：解決政務(wù)場(chǎng)景缺少可移動(dòng)式智能服務(wù)終端痛點(diǎn)，科沃斯商用機(jī)器人結(jié)合華為混合云安全、穩(wěn)定、可靠的優(yōu)勢(shì)，有助于旺寶機(jī)器人與綜合政務(wù)、司法、稅務(wù)、工商等業(yè)務(wù)辦事大廳政務(wù)系統(tǒng)及設(shè)備完美對(duì)接。

聯(lián)合解決方案架構(gòu)圖

科沃斯商用依托自身在AI、人機(jī)交互、運(yùn)動(dòng)能力等方面的優(yōu)勢(shì)，提供智能服務(wù)機(jī)器人和相關(guān)平臺(tái)；華為則專注于網(wǎng)絡(luò)、華為云和AI層面賦能，以及在品牌、渠道、服務(wù)等方面的實(shí)力，為“智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人”的運(yùn)行提供強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。

聯(lián)合方案中，基于華為在WiFi和AI上的綜合優(yōu)勢(shì)，科沃斯商用機(jī)器人享受大帶寬、低延時(shí)的WiFi6網(wǎng)絡(luò)，充分保障了機(jī)器人語(yǔ)音、視頻、人臉識(shí)別、人機(jī)協(xié)作等業(yè)務(wù)的并發(fā)工作以及人機(jī)交互的實(shí)時(shí)性體驗(yàn)。

同時(shí)，科沃斯商用機(jī)器人具有很好的開放和融合能力，方案融合了華為公有云的語(yǔ)音識(shí)別和人臉識(shí)別能力。華為公有云提供語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，與科沃斯自研的NLP自然語(yǔ)言處理服務(wù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音識(shí)別與對(duì)話；華為公有云人臉識(shí)別服務(wù)，與科沃斯商用機(jī)器人對(duì)接后可以實(shí)現(xiàn)VIP迎賓接待等業(yè)務(wù)能力。

政務(wù)領(lǐng)域多為內(nèi)網(wǎng)部署，科沃斯商用機(jī)器人通過(guò)內(nèi)網(wǎng)本地化部署，NLP 、網(wǎng)絡(luò)、媒體、配置、運(yùn)營(yíng)輔助平臺(tái)等業(yè)務(wù)部署在華為混合云上，穩(wěn)定可靠，保障業(yè)務(wù)永續(xù)。

此前，科沃斯商用機(jī)器人已在政務(wù)領(lǐng)域深耕多年，在江蘇省人民檢察院、貴州省人民法院、馬鞍山人民法院等多處落地。尤其在智慧檢務(wù)方面，科沃斯商用牽頭與同方賽威訊、科大訊飛等合作伙伴共同打造了案管機(jī)器人系統(tǒng)，已取得良好應(yīng)用效果。譬如，在接待辯護(hù)人和訴訟代理人提供本地及異地辯護(hù)與代理登記、辯護(hù)事項(xiàng)預(yù)約等業(yè)務(wù)中，科沃斯案管機(jī)器人可承擔(dān)超過(guò)90%的工作內(nèi)容。這是一套全新的遠(yuǎn)程工作模式，通過(guò)與機(jī)器人對(duì)話或按機(jī)器人指示點(diǎn)擊屏幕，可以快捷地完成上述事務(wù)。

科沃斯商用機(jī)器人和華為在產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品規(guī)劃層面具有高度的互補(bǔ)性，未來(lái)雙方將不斷加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)密切的產(chǎn)品功能、規(guī)劃、戰(zhàn)略等方面的對(duì)接和深入的產(chǎn)品技術(shù)討論，并基于產(chǎn)品層面的聯(lián)合創(chuàng)新，共同提供端到端的解決方案，聚焦更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化聯(lián)合解決方案能力，共創(chuàng)數(shù)字化的新生態(tài)。