中新網(wǎng)5月27日電 5月26日-29日，以“創(chuàng)新發(fā)展 數(shù)說(shuō)未來(lái)”為主題的2019年中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“數(shù)博會(huì)”)在貴陽(yáng)舉行。小i機(jī)器人(以下簡(jiǎn)稱“小i”)作為官方戰(zhàn)略合作伙伴第四次受邀出席，為數(shù)博會(huì)提供技術(shù)支持，用“販?zhǔn)蹤C(jī)器人”、“智能交互大屏2.0機(jī)器人”和“交互問(wèn)詢機(jī)器人”等智能設(shè)備為參會(huì)者服務(wù)，以真實(shí)的智能應(yīng)用場(chǎng)景，幫助數(shù)博會(huì)打造數(shù)字化會(huì)展空間。

一直專注于人工智能認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，小i以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，已逐漸將業(yè)務(wù)覆蓋至金融、通訊、政務(wù)、汽車、電力、醫(yī)療、教育、制造等多個(gè)行業(yè)。在本屆數(shù)博會(huì)上，小i通過(guò)在線的虛擬應(yīng)用和支持自然交互的實(shí)體機(jī)器人來(lái)展示在這些領(lǐng)域的多種應(yīng)用，讓觀眾通過(guò)真實(shí)的互動(dòng)，了解人工智能在我們的身邊是如何發(fā)揮作用的。

在小i智慧展臺(tái)，通過(guò)體驗(yàn)手機(jī)微信版智能客服，用戶能夠親身感受智能客服所提供的擬人化服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)咨詢與業(yè)務(wù)辦理的在線虛擬應(yīng)用。除了在微信上，小i打造的智能客服系統(tǒng)，適用電話、APP、網(wǎng)頁(yè)等全渠道，并能夠提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。

據(jù)悉，小i專注于智能客服已達(dá)十余年之久，在與上千家客戶不斷深入合作的過(guò)程中，基于金融、政務(wù)、醫(yī)療、教育等不同行業(yè)的真實(shí)需求，結(jié)合多年的落地經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶的理解，逐漸將客服從單純的對(duì)內(nèi)、對(duì)外服務(wù)，發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)控等為一體的客戶聯(lián)絡(luò)中心，形成了以客戶為中心的知識(shí)管理及價(jià)值創(chuàng)造的互動(dòng)體系。

以智能客服為基礎(chǔ)，小i也在積極推動(dòng)各種商業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，其中，“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心“是實(shí)現(xiàn)小i由技術(shù)能力的提供者，向業(yè)務(wù)服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略領(lǐng)域。小i搭建起的合作生態(tài)平臺(tái)，基于行業(yè)市場(chǎng)需求，確保“AI+人”的場(chǎng)景和流程的無(wú)縫銜接和運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化，以確保客戶真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，降低服務(wù)成本，改善服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，擴(kuò)大服務(wù)范圍的訴求，最終推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心成為客戶的知識(shí)管理中心，數(shù)據(jù)融合中心和價(jià)值創(chuàng)造中心。

日前，小i“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”核心支撐云服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)正式發(fā)布，并已經(jīng)和業(yè)內(nèi)諸多合作伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，落地為行業(yè)用戶提供服務(wù)支持。小i期望與合作生態(tài)一起，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的能力提升，并最終為社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)地創(chuàng)新發(fā)展增加動(dòng)能。

小i展臺(tái)的兩款新的智能產(chǎn)品同樣引人注目——智能填表輔助臺(tái)和智慧便民服務(wù)亭。在觀眾體驗(yàn)過(guò)程中，“大表哥”能根據(jù)手所在的位置，提示用戶正確填寫表格并實(shí)時(shí)解答填表的過(guò)程中的疑問(wèn)，比如說(shuō)應(yīng)該填寫“出生地“而非“居住地”等，表格填寫結(jié)束后還可以直接把表格打印出來(lái)。而智慧便民服務(wù)亭，則可以實(shí)時(shí)解答觀眾提出的法律問(wèn)題，或幫助完成老年證辦理。據(jù)小i工作人員介紹，兩款新品都屬于小i“智能+城市”的產(chǎn)業(yè)布局，一直以來(lái)，小i致力于將人工智能核心能力與政府治理、民生服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用及相關(guān)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)等深度融合，建設(shè)面向社保、民政、工商、財(cái)政、稅務(wù)等政府單位的智能服務(wù)體系，落地智能+能力到城市生活，構(gòu)建能夠智能高效處理、精準(zhǔn)分發(fā)來(lái)自不同用戶群體的生活服務(wù)訴求的城市智慧大腦。

本次數(shù)博會(huì)，小i同時(shí)帶來(lái)了多種具有“思考”能力的智能硬件，特別是已經(jīng)應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)體機(jī)器人，如已在醫(yī)院正式使用，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)診、掛號(hào)、解答診中疑問(wèn)服務(wù)的實(shí)體機(jī)器人Cooky等。與此同時(shí)，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾通過(guò)了解用于金融機(jī)構(gòu)催繳催收業(yè)務(wù)，自動(dòng)代替客服電話通知當(dāng)事人的智能外呼應(yīng)用；幫助企業(yè)管理者清晰了解工作流程、進(jìn)度、人員調(diào)配等相關(guān)情況的知識(shí)圖譜；小i與金融等不同領(lǐng)域合作伙伴打造的線虛擬應(yīng)用；從不同角度了解了人工智能在我們身邊是如何發(fā)揮作用的。

除了內(nèi)涵豐富的展臺(tái)，小i高層也受邀出席數(shù)博會(huì)主題論壇與峰會(huì)，探討行業(yè)變化與趨勢(shì)，探索人工智能未來(lái)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域。

小i創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)袁輝于5月27日上午，在貴陽(yáng)國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心3樓國(guó)際會(huì)議廳出席本屆數(shù)博會(huì)人工智能“AI賦能 引領(lǐng)未來(lái)”高端對(duì)話。小i創(chuàng)始人兼CEO朱頻頻博士也受邀出席主題為“新型計(jì)算驅(qū)動(dòng)下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與智能發(fā)展”的2019云計(jì)算和大數(shù)據(jù)發(fā)展前沿高峰論壇。

在演講中，朱頻頻指出：AI已經(jīng)悄然出現(xiàn)在我們的生活中，實(shí)現(xiàn)了與多行業(yè)的融合。在AI商業(yè)化潮流的進(jìn)程中，企業(yè)需要掌握源頭的核心技術(shù)，小i以自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)，圍繞5類Bot，配以專業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)AI的真正商業(yè)落地。