疫情當前，為保障旅住人員的在店安全，酒店行業相繼推出了“無接觸智能化服務”。而能夠減少人員面對面接觸，降低交叉感染風險，在滿足客人住宿需求的同時更好地保障客人和一線員工安全的酒店機器人則發揮了重要的作用。

云跡科技表示，酒店機器人除原有的減成本，增人效，增口碑等特點外，在特殊時期又有了新的作用——無接觸服務。使用機器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。后臺數據顯示，某酒店集團通過無接觸服務，機器人較疫情前日使用次數漲幅最高可達1007.01%﹔某單體酒店機器人的復用率最高可到76.67%。

據悉，目前包括華住、開元、晗月等在內的酒店集團均已使用云跡機器人為用戶送物、送外賣、送客需，避免人與人的直接接觸。晗月酒店集團相關負責人表示：“現在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達到100多件，工作人員根本送不過來，大部分是通過機器人來送。當客人知道我們配有機器人后，要求機器人服務的意愿極其強烈。“

為了應對機器人使用量的突然增加，云跡科技同時推出了《云跡機器人消毒操作標準指引》，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規范，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規范，保障機器人安全、穩定運行的同時，也大大保障了員工的使用安全。此外，機器人語音可進行“我已消毒，請放心取物”的語音設置，讓客人使用更放心。同時，通過“無接觸服務產品升級“使用戶無需按“開門鍵”開艙門，用手機掃描機器人上方二維碼，手機中選擇開關門即可，再次減少接觸頻率，有效預防接觸傳播。