在英語中，還有比“人工”更矛盾的詞嗎？一些人工的事物顯然是有益的，比如人工器官、人工授精是解決生育或治療問題的有效方法，而人工甜味劑可以替代糖，用于控制體重和糖尿病患者使用。但在其他情況下，“人工”可能有負面的含義，人造人、人造配料、棒球場上的人造草坪。

　　而人工智能則是積極與消極二者兼顧，成功地跨越了雙方的邊界。這個詞可以喚起一系列復雜的情感。當然，人工智能已經在我們身邊無處不在了。比如蘋果Siri提供的導航服務，Netflix基于你對前幾部電影的選擇和反應而推薦的電影，或是特斯拉的自動駕駛功能。人工智能正以無數種方式滲透多個行業，比如從制造設計中獲取一些猜測，或是防止數據泄露，分析關于醫療診斷的結構化和非結構化數據，智能廣告定位，以及更精確的營銷預測。但是，盡管人工智能廣泛而又積極的影響讓許多人感到興奮，但也有人認為它是職業的殺手，是對人類崗位的一種普遍威脅。即使是地球上最睿智的史蒂芬霍金也對人工智能模棱兩可，他警告說人工智能“要么是最好的，要么是最糟的。”

　　作為一名營銷主管，我一直在思考人工智能帶來的問題。我們當然不能太樂觀，但我相信至少在我的職業領域，人工智能不會取代人類，實際上它會讓我們的工作更人性化。要理解其中的原因，首先要說明的是，企業與客戶打交道的方式是當今最具競爭力的差異化因素之一。

　　消費者通過多個數字化交互與品牌互動——從產品研究到購買過程，再到正在進行的售后服務——他們期待體驗到個性化的體驗。在人工智能的幫助下，我們可以預見到消費者的行為，營銷技術可以自動實現向客戶發送信息，根據他們之前的行為確定發送什么樣的內容，以及發送信息的最佳時間。

　　因此，人工智能讓市場營銷人員拋棄線性的、一刀切的、基于個人經驗的客戶參與方式，轉而采用一種更具適應性、更加個性化的方式。這對人類來說是不可能的，也不可能規模化應用。這是人工智能的一大勝利。

　　另一場勝利涉及銷售和營銷人員自己，以及人工智能對他們如何完成工作有多大影響。盡管人們對人工智能將取代許多工作的擔憂有一定的道理。例如如果我是一名卡車司機，我可能有理由對自動駕駛卡車保持警惕。但銷售和市場營銷則不同，人工智能可以讓員工從平凡的任務中解放出來，讓他們變得更有效率和更有創造力。

　　事實情況是，關于銷售和營銷等領域的人際互動來說，人工智能是一個糟糕的替代品。無論如今的網購過程中有多少是通過自動化方式進行的，但最終人與人之間的關系還是必不可少的。這意味著，即使機器承擔了更多的工作，即使人工智能也越來越像人類一樣復雜，但人類的情感，比如同理心和創造力，也比以往任何時候都更加重要。而銷售和營銷人員會有更多的時間和精力來發揮人類情感。盡管銷售和營銷越來越依賴于數據，在營銷執行方面越來越依賴人工智能，但仍有很多需要人來實現最終目標——將品牌與他人聯系起來。這就是為什么同理心，也就是理解和分享他人感受的能力是我們公司在潛在員工中尋找的最重要品質之一。

　　記住，銷售和市場營銷一直都是人際關系的實踐。機關人工智能可能扮演著越來越重要的輔助角色，但對于這個職業來說，其主旨仍然是建立更好、更有意義的人際關系。