隨著現代工業化生產的飛速發展，

機器人技術和產品的革新層出不窮，

智造升級成為越來越企業實現跨越式發展的重要舉措。

在眾多提供機器人產品企業中，

如何進行最優選擇，

找到適合自己、高品質產品，

更好的去保障自身的權益。

想知道勱微如何從產品質量及交付，

服務客戶售前、售中、售后嗎？

接下來

讓我們一起走進勱微機器人，

揭秘智能物流“黑科技”！

又到了一年一度的消費者日，作為解決方案的規劃部門，方案制作的總設計，一般接到客戶需求，從全流程服務來看，會經過哪些步驟？

規劃工程師：對于規劃部來說，從接到客戶需求到項目完全交付，主要由以下幾步組成：

01

流程及方案梳理優化，對項目方案需求及技術可行性進行評估；

02

系統對接，進行項目設計模擬及關鍵技術點雙向分析；

03

導入匹配的項目解決方案，將會從客戶預算及方案的適用性去考慮，提供針對性移動機器人及完整周邊設備的解決方案；

04

項目實施交付，進行現場實施，培訓及維護支持；

05

項目交付運行后，進行驗收報告、回訪分析、技術持續升級維護。

規劃部將會從覆蓋項目全生命周期上進行梳理及方案導入，確?？蛻魴嘁婷恳画h節充分得到保障。

對于消費者來說，機器人最重要的莫過于產品的質量，運行時的穩定性、安全性等，勱微又是在產品質量及安全上是如何進行保障的呢？

研發工程師：從質量控制上，本著為客戶負責的角度出發，勱微自己有一套嚴格的質量標準，每臺車出廠前，需要被嚴格驗收，除了根據《出廠合格檢驗報告》上所羅列的必檢項目外，還必須通過高標準MTBF無故障檢驗測試。在安全方面主要體現在避障功能上。勱微的安全系統，包括系統層面、主動安全層面、被動安全層面。

系統層面：擁有維持全車所有傳感器及器件的實時監控機制，一旦有器件發生問題，將直接停車抱閘，避免發生二次事故；主動安全層面：采取了聲光電結合的手段，比如，每輛車在地上投影的安全區域，避免鬼探頭現象對人員的傷害；被動安全層面：采用最穩定的雷達來進行避障，同時還提供了其他傳感器融合的技術共同使能。

交付環節是消費者最重視的環節，不論是現場的部署速度，還是后續服務，都關乎客戶的服務體驗，方便了解在交付環節是如何保障客戶權益的嘛？

交付工程師：在接到項目后，將由交付工程師進行一對一駐場實施服務，根據項目復雜程度、客戶的配合程度、交付人員專業度的不同，交付的時間都會有所不同，通常是1-3個月內完成，但在勱微嚴格的交付標準化流程下，可以做到按周交付，并且曾經創造過1個實施工程師，在客戶現場，2天驗收的記錄。另外，勱微從產品定義，產品開發，乃至工程方法論上，采取的是系統平臺化、算法普適化的策略。每臺車輛，底層車載系統采用解耦設計，邏輯均為獨立模塊，我們不需調試代碼即可部署；自標定系統、自適應系統，確保了交付的柔性及成本的降低，進一步為客戶提供價值。

客服是售前、售后離客戶最近的一個部分，客戶服務的質量也直接影響到客戶的滿意度，市場客服部在客戶來電咨詢、投訴建議、回訪、售后回訪是如何進行的呢？

客服：客戶來電之后，根據需要提示選擇相應服務，通常是業務資訊板塊和投訴建議板塊。進入業務咨詢板塊，需要根據客戶詢問問題選擇是否轉接各專業部門；進入投訴建議板塊，將由投訴受理人員接聽、記錄，將客戶投訴的問題反應至相關部門處理完畢，并承諾客戶一定時間之內電話回訪。

我們部門將定期對客戶投訴的問題進行后續跟進，并對客戶進行滿意度調查，客戶不滿意則繼續督導相關單位改進服務。

勱微機器人是一家領先的場內智能物流解決方案提供商。總部位于中國深圳，在華東、華中、華北、西南、東北等地均設有辦事處，并且成立了海外運營中心，業務銷售、運營和服務覆蓋國內外各地區。勱微機器人專注于先進的機器人與人工智能技術，為客戶提供完整的智能制造及智慧物流解決方案。硬件產品包括：各類型無人叉車、AMR、無人牽引車及倉儲機器人；軟件系統包括：勱微云、WMS、WCS、現場管理系統及多種視覺解決方案，已在工廠、倉儲、物流等領域交付了大量標桿項目，成為行業領先客戶信賴的合作伙伴。

勱微機器人（Multiway Robotics）是一家領先的場內智能物流解決方案提供商。總部位于中國深圳，在華中、華東、西南、東北等地均設有辦事處，并且成立了海外運營中心，業務銷售、運營和服務覆蓋國內外各地區。

勱微機器人專注于先進的機器人與人工智能技術，為客戶提供完整的智能制造及智慧物流解決方案。硬件產品包括：各類型無人叉車、AMR、無人牽引車及倉儲機器人；軟件系統包括：勱微云、WMS、WCS、現場管理系統及多種視覺解決方案，已在工廠、倉儲、物流等領域交付了大量標桿項目，成為行業領先客戶信賴的合作伙伴。

（△整場智能物流解決方案）