“您好，請問您是張軍嗎？我是學院路社區衛生服務中心的機器人小助手，請問您今天的體溫是多少呢？”早上8點，家住海淀區展春園小區的張軍準時收到了電話問詢。

“智醫助理機器人小助手”昨天開始在海淀區學院路社區衛生服務中心正式上崗，主要對轄區內1400余名居家觀察人員進行一一致電，收集個人健康信息并在后臺生成數據，進行管理。這也是海淀區首批使用智醫助理信息平臺的社區衛生服務中心。

當張軍回答完一系列問題后，機器人小助手還會囑咐他：“我們的隨訪將持續到您觀察期結束，請您保持電話暢通，每天監測體溫，不要外出。”

據學院路社區衛生服務中心主任佘瑞芳介紹，機器人小助手的主要工作是每天致電給居家觀察人員進行隨訪，監測體征，詢問是否有發熱、乏力、呼吸道癥狀，每次電話時長約為1分鐘。一旦發現異常，將聯系駐扎社區的中心醫務人員，進行診療服務。同時，醫務人員隨時通過智醫助理短信平臺發送個人防護小常識、居家觀察注意事項、就醫指導等疫情防控相關內容。

昨天一天，機器人小助手打了1400余通電話。每天隨著居家觀察人數的變化，小助手打電話的數量也會相應變更。前期，中心利用智醫助理短信平臺對轄區內5000余名返京人員進行健康宣教，發送了健康教育信息11957條。

據介紹，為加強返京人員健康監測，學院路社區衛生服務中心下派13名醫務人員入駐居委會，與居委會工作人員上下班時間一致。入駐居委會的醫務人員全面參與疫情排查工作，對23個居委會實行包片管理，為每位學院路地區登記的返京人員，提供連續14天居家觀察管理。

在完成日常工作外，入駐居委會的醫務人員還為轄區居民當起了“導醫”，為他們解讀疫情防控相關知識，普及個人防護常識，同時，中心還開通了心理援助熱線,為出現急躁情緒的居家觀察人員提供心理健康服務。

疫情初期，中心成立疫情管理小組，專人專職，小組成員按照中心制訂的《新型冠狀病毒感染肺炎密接者居家隔離醫學觀察管理規范》對醫學觀察人員進行嚴格管理，建立病歷。

入駐居委會的醫務人員積極配合居委會做好返京人員管理工作，對排查出的重點人群第一時間進行首次電話追訪，詢問患者的居住、家庭、身體等情況，隨后由機器人小助手進行連續隨訪。中心還為沒有體溫計的醫學觀察人員免費提供體溫計測量體溫。