眾所周知，物流業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，然而，近些年來我國的人口紅利卻在逐漸消失，勞動成本不斷上漲。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，中國80后人數(shù)大約為2.28億人，而00后僅為1.46億人，這表明在未來的5-10年或者是10-20年勢必會遭遇勞動力短缺的問題。勞動力的短缺倒逼傳統(tǒng)物流業(yè)逐漸向無人化、智能化方向轉(zhuǎn)型，物流業(yè)對智能物流機器人的需要愈加迫切。

市場需求刺激行業(yè)發(fā)展，在資本寒冬的情況下機器人企業(yè)頻頻出現(xiàn)融資熱。除此，快遞企業(yè)也不斷加大對機器人的布局，聯(lián)合機器人裝備制造商協(xié)同解決物流業(yè)降本增效難題。

那么，在機器人大熱的當(dāng)下，我們不妨先來了解下目前物流業(yè)內(nèi)能用到的機器人場景有哪些？除了用于末端配送又分別用于物流的哪些環(huán)節(jié)？又給物流業(yè)帶來了什么價值？

物流機器人變革成新星

可能對于很多人來說，一提到機器人腦海中呈現(xiàn)的是一個鐵皮的、大個子的機器的形象，實則不然。目前，物流業(yè)內(nèi)的機器人分為“軟、硬”兩種，一種是物流裝備，如無人配送車、無人機、AGV機器人、碼垛機器人、分揀機器人等；另一種則是信息化的服務(wù)機器人，如智能語音助手機器人。

如：AGV機器人是一種移動運輸設(shè)備，主要用于貨物的搬運和移動。分揀機器人通過傳感器、圖像識別等系統(tǒng)和多功能機械手等設(shè)備實現(xiàn)貨物的快速分揀。碼垛機器人用于紙箱、袋裝、罐裝、箱體等各種形狀的包裝物品碼垛，包括了直角坐標機器人、關(guān)節(jié)式機器人等。這三者廣泛運用在倉儲環(huán)節(jié)，自動執(zhí)行貨物轉(zhuǎn)移以及搬運、揀選。

無人機、無人配送車主要運用于末端配送環(huán)節(jié)。而智能語音助手是指運用于物流客服平臺的機器人，能夠幫助客服人員呼入呼出，電話回訪，支持真人交互。

從以上機器人的運用環(huán)節(jié)不難發(fā)現(xiàn)，機器人集中運用在物流業(yè)最耗成本、最耗時間、最耗人力的環(huán)節(jié)。沒有機動車輛的轟鳴，也無需工作人員來回走動，機器人的廣泛運用全面提升了倉儲、運輸、配送環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

從倉儲環(huán)節(jié)來講，從前是人找貨現(xiàn)在是貨找人，機器人可以全天24小時不間斷工作，且出錯率很低，降低了勞動成本的同時也降低了人員的管理成本，提升分撥效率。如菜鳥推出的南京機器人分撥中心，該分撥系統(tǒng)可處理超九成商超類包裹，比傳統(tǒng)人力分撥效率提升6倍。京東物流的亞洲一號智能分揀中心日訂單處理能力達到100萬以上，通過系統(tǒng)性的智能機器人設(shè)備應(yīng)用和訂單的規(guī)模化處理，整體分揀效率比傳統(tǒng)作業(yè)方式提升5倍。

從配送環(huán)節(jié)而言，無人機、無人車的運用可以解放大量的勞動力，提升送件取件效率。如在上海交大，菜鳥無人車既可以給大家送快遞，也能到校園各處取件，最大荷重100公斤，裝200個快遞小菜一碟。以前叫快遞員上門取件要一兩個小時，現(xiàn)在手機上呼叫一輛無人車，四五分鐘即到，寄件速度大大提升。

從客服平臺來說，快遞客服中心每天要滿足來自全國各地各種各樣的快遞服務(wù)需求，在引入客服機器人后可以受理數(shù)以萬計的電話。客戶呼入的時候，不管是對于時效查詢、運費、運單以及客戶催件、插件都可以機器人托管，同時機器人情緒可控，服務(wù)標準統(tǒng)一，不僅能解放人力提升效率，還能提升客戶的服務(wù)體驗。

如此看來，之前所想的智能化生活仿佛已經(jīng)照進現(xiàn)實。雖然AGV等倉儲物流機器人在消費者的生活中不常見，但是我們能經(jīng)常遇到機器人客服，在園區(qū)等場所可以看到無人機、無人配送車等。

據(jù)2016年麥肯錫報告表明，未來10年以內(nèi)80%的物品都是由自動化的設(shè)備來運送，包括送貨機器人、無人機、無人車等等。說到這不免讓很多快遞從業(yè)者擔(dān)憂，機器人發(fā)展如此之快，運用如此便捷，未來機器人是否會取人而代之？

機器人革新，而非革“人”

歷史上數(shù)次革命都是解放生產(chǎn)力、勞動力，機器人的革新也是如此，人工智能并非是取代人工勞作，而是輔助人工作業(yè)，尤其是危險場所、重復(fù)性工作，可以直接替代人進行勞作，讓人去做更有價值的事情。

就目前而言，雖然企業(yè)紛紛加速機器人、無人化、自動化的布局，但機器人并沒有達到能夠取代人的地步，大街上隨處可見的快遞配送員便是最好的見證。

從技術(shù)角度來說，目前的機器人只是處于數(shù)據(jù)智驅(qū)的弱人工智能階段，它的應(yīng)用存在較大局限性，只能在數(shù)據(jù)充足的情況下應(yīng)對單一的問題、具體的事情。而轉(zhuǎn)向強人工智能實現(xiàn)推理性的機器人落地還很遙遠。

從應(yīng)用場景來說，機器人應(yīng)用場景還比較單一，比如無人配送機器人目前只能用于封閉狀態(tài)下的園區(qū)、學(xué)校、大樓內(nèi)執(zhí)行任務(wù)。但人類居住的環(huán)境復(fù)雜，有狹窄街道、也有半山的房子，同時還有各種交通車輛、行人、等等，配送機器人能否實現(xiàn)爬坡、上樓梯等這些問題都還亟待解決。

從靈活性來說，現(xiàn)在的機器人雖然已經(jīng)獲得了較好的發(fā)展，但依然不夠靈活，在很多大型設(shè)施或者機器上，抑或在需要隨機處理的環(huán)節(jié)依然高度依賴人的靈活性。因此，就像前文所說，機器人的不斷革新并非“革人”，而是在很多程度上幫助人類節(jié)省勞動力，提升勞動價值。

比如無人機，無人機的送貨區(qū)域一般在人難以觸達，或較難配送的場地如山區(qū)，這在一定程度上保障了快遞員的安全。

所以說，未來機器人可能會扮演著某些人類的角色，但不一定會取代人類的工作，而是協(xié)助人類以另一種全新的方式去解決問題。

加大數(shù)據(jù)投入，擁抱新革命

人工智能賦能機器，機器也在賦能人。經(jīng)濟社會的發(fā)展經(jīng)歷了第一次工業(yè)時代，第二次工業(yè)時代，第三次移動互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)在已經(jīng)進入工業(yè)4.0時代，蘊含著無限的機遇與挑戰(zhàn)，實現(xiàn)智能化、信息化、數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的核心也將是物流革命的必然趨勢。

在智能化逐漸普及的今天，對于快遞企業(yè)而言，如何更好的運用自動化讓機器人發(fā)揮更大的動能，無疑是一個新的挑戰(zhàn)。從根本上來說，如今的智能機器人都是數(shù)據(jù)智驅(qū)的，沒有數(shù)據(jù)也就沒有驅(qū)動，因此快遞企業(yè)要把數(shù)據(jù)搭牢，把基礎(chǔ)打好，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共聯(lián)共享，令機器人之間更有默契，高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

任何時代都蘊藏著向上流動的機會，迎接新時代擁抱新革命，每一處都能迎來風(fēng)口。