訂單旺季，交貨期一天天逼近，機器人工作單元每天加班加點，全力以赴忙于生產。然而，某個區域出現故障，生產被迫停止。一切來得那么突然，毫無預兆，讓人措手不及。

此時，KUKA 現場服務工程師快速驅車前往或搭乘最早航班，抵達你的機器人、工作單元或設備所在地均需要一定時間。

如果不巧，遇上濃霧、颶風、暴雨、雷電、冰雪等惡劣天氣……跺腳之余的你，一定會有這樣的念頭：如果 KUKA 專家在我身邊，可以隨時提供專業建議該多好！

第一時間診斷，一切盡在掌握中

為了能夠快速響應，避免客戶因設備停產蒙受經濟損失，我們開發了 KUKA RemoteService（KUKA遠程服務）系統，讓位于奧格斯堡的服務技術專家快速提供在線咨詢與幫助服務。

通過連接 KUKA RemoteService Client （KUKA遠程服務客戶端）——KUKA.Connectivity Box（KUKA.Connectivity箱），技術專家可遠程查看設備狀態及其相關信息，足以診斷故障原因，并提供解決方案。

這樣，技術專家不需花費時間前往設備所在地，而是機器會“飛到” KUKA 在線專家身邊。

科技助力，便捷又安全

為此，客戶設備需通過以太網提前與 KUKA Connectivity Box 相連，再連接到網絡。如果現場沒有局域網連接，KUKA.Connectivity Box 還可以通過 USB 接口設備配備 UMTS 數據卡。并且，Heartbeat 組件可以確保持續數據讀取，以便更高效地為客戶提供更優質的技術支持服務。

經客戶授權后，KUKA 技術專家便可讀取當前設備各部件數據，了解機器人系統、工作單元和設備的每個細節，提供維修方案的同時，還可幫你延長它們的使用壽命。

當然，遠程服務中信息安全是重中之重，KUKA 通過端到端加密 VPN 連接，可以確保信息在傳輸過程中安全無憂。

　　通過VPN 加密通道連接

通過 KUKA RemoteService 和 KUKA.Connectivity Box，KUKA 在線專家可第一時間提供維修支持，具備以下優勢：

·         響應時間更快

·         停機時間更短

·         機器和設備維修更便捷

提供專業維修方案，節省故障處理時間，是我們不變的初衷。“無論何時何地，故障出現時我們都能立即出現在客戶身邊，” KUKA 工業的客戶服務顧問 Stefan Ampenberger 這樣說。通過遠程服務，你可以快速采取行動，使生產即刻得以繼續，從而節約時間和維修成本，隨時隨地從 KUKA 全方位服務中獲益，使機器利用率最大化。

快速便捷、可靠專業是實現高效生產過程的決定性因素，將貫穿自動化解決方案的整個生命周期。緊急情況下，KUKA 看重的只有一點：用最安全的方法將你的停產時間降至最短。

作為全球工業機器人市場的領導者，借助 KUKA RemoteService 和 KUKA.Connectivity Box，KUKA 將繼續以最先進、最快速、最經濟有效的方式為客戶提供最優質的服務。