“您好，歡迎來到濟南海事局政務中心！”

9月25日，隨著清脆的問候聲，兩名政務服務智能機器人“航大屏”、“航小問”正式上崗，成為濟南海事局政務服務大廳的“服務員”。這也是海事系統首家政務服務智能機器人上崗“列編”。

今年年初，根據濟南海事局政務服務工作的實際，為了能夠給相對人提供更加優質的服務，濟南海事局與中國交通信息通信中心就探索人工智能在海事政務中的應用共同開展研發工作。為確保該工作項目各階段任務和措施落到實處，濟南海事局成立工作專班，局領導親自調度；該局業務處靈活運用線上和線下相結合的形式，經過充分溝通、協商，并結合疫情防控工作的實際，分別與濰坊海事局政務中心圍繞政務服務智能化建設需求，與中國交通信息通信中心數據應用事業部圍繞智能機器人設計進行多次集中辦公和支部共建活動，就項目功能需求、方案設計、進度安排等達成共識，確保了政務服務智能機器人項目的如期完工。目前，該機器人已具備迎賓、引導、業務介紹、政務咨詢、表單填寫、業務進度查詢、滿意度調查、信息公開等功能，可為海事行政相對人提供基本服務。

政務服務智能機器人在實際工作場景中的推廣應用必將極大方便行政相對人的業務辦理，提高工作效率，提升人民群眾的幸福感、滿意度。濟南海事局將針對性開展使用人員的業務培訓，做好智能機器人的人機交互訓練、知識庫完善、使用意見反饋等工作，提升政務服務智能化水平；并配合中國交通信息通信中心做好智能機器人項目的二期功能開發工作，為該項目在海事系統的推廣貢獻濟南智慧。