“在過去的12年中，業(yè)界對(duì)京東技術(shù)的印象主要是保障的角色。未來12年，京東會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和技術(shù)的創(chuàng)新。技術(shù)保障、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新，在京東有著越來越多的應(yīng)用場(chǎng)景。”日前，京東集團(tuán)CTO張晨在2016APEC 全球創(chuàng)新者大會(huì)上發(fā)表主題演講，全面介紹了京東在技術(shù)創(chuàng)新的過去、現(xiàn)在和未來。

京東集團(tuán)CTO張晨

　　中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了世界的前列，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率已經(jīng)大大超過了PC，用戶的使用習(xí)慣也在改變。電商作為連接科技和人的紐帶，技術(shù)的改變和作用尤其明顯。張晨認(rèn)為，在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，未來電商將向著智慧化、場(chǎng)景化、平臺(tái)化的方向快速演進(jìn)。

　　越智能越個(gè)性

　　 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間更加碎片化，個(gè)性化需求更強(qiáng)，移動(dòng)流量非常寶貴，要求我們能真正理解用戶，真正在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)為用戶提供精準(zhǔn)的信息?！睆埑空故玖艘唤M來自京東的數(shù)據(jù)：在一天之中，用戶在移動(dòng)端的下單間隔比PC端的下單間隔縮短了75%，下單量每天增加100%以上。而要把握住把用戶體驗(yàn)、成本、效率這三個(gè)核心，背后離不開大數(shù)據(jù)的作用，正因如此，未來12年京東將成為一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新的公司。

　　技術(shù)對(duì)用戶體驗(yàn)的改善是讓消費(fèi)者最感同身受的，京東正在成為一個(gè)名副其實(shí)的智能賣場(chǎng)，為用戶提供個(gè)性化的商品、服務(wù)信息，其中最重要的便是對(duì)用戶的深入了解。例如，中國一線城市和六線城市的用戶習(xí)慣和用戶愛好是完全不同的，從品牌、商品、市場(chǎng)活動(dòng)到推薦、搜索都不能千篇一律。要服務(wù)好不同類型的用戶，必須有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和深度挖掘。

　　在京東新推出的“京東小哥智能賣場(chǎng)”項(xiàng)目中，京東小哥會(huì)在送貨時(shí)通過二維碼給用戶一個(gè)特殊的賣場(chǎng)入口，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦，每個(gè)消費(fèi)者都能看到自己所住社區(qū)的熱銷產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率超過20%?！傲私庥脩羰且粋€(gè)長線的事，對(duì)用戶的了解是一步步加深，精準(zhǔn)的信息對(duì)電商越來越重要?！睆埑勘硎?。當(dāng)京東做iPone6首發(fā)時(shí)，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的“移動(dòng)商店”讓第一個(gè)用戶從下單到收貨僅用了13分鐘，而在iPhone7首發(fā)時(shí)，這個(gè)記錄被打破到了3分52秒，充分體現(xiàn)出技術(shù)進(jìn)步為用戶帶來的巨大驚喜。 

　　黑科技成就未來的京東

　　在剛剛過去的雙11中，最亮眼的莫過于大促背后的京東黑科技。隨著計(jì)算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)的進(jìn)步，人工智能的全面應(yīng)用正在為消費(fèi)者和商家呈現(xiàn)一個(gè)不同的電商節(jié)日。

　　合理的定價(jià)不僅可以提升電商的銷量，還可以保持利潤，京東從多年前就開始全面應(yīng)用動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)。在智慧采銷系統(tǒng)中，京東大腦將集成采銷知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維決策，輔助數(shù)千位采銷人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷、定價(jià)等操作。這種“動(dòng)態(tài)定價(jià)”工具，借助大數(shù)據(jù)模型權(quán)衡季節(jié)性、生命周期、友商價(jià)格等多重因素，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價(jià)調(diào)整的空間，做到更加縝密科學(xué)的商品價(jià)格設(shè)定。

　　JIMI（京東人工智能客服機(jī)器人）可以通過大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶的需求，同時(shí)精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品信息，在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服。“我們的目標(biāo)是能夠做到80%的服務(wù)都用機(jī)器人來回答，而且讓用戶感到并不比人的服務(wù)差?！睆埑勘硎尽?

　　張晨也著重介紹了備受關(guān)注的京東無人科技。京東無人機(jī)用來解決鄉(xiāng)村最后一公里供貨的問題，迅速將貨物從縣級(jí)配送中心送到每個(gè)村的鄉(xiāng)村推廣員手中，有效提升農(nóng)村電商配送的效率和用戶體驗(yàn)；京東無人倉將物流倉儲(chǔ)中人員密集度高的搬運(yùn)、揀選、包裝等工作機(jī)器人化。京東希望通過無人倉將倉儲(chǔ)向垂直空間發(fā)展，充分利用庫房面積。同時(shí)，無人倉中的機(jī)器人將人從繁重單調(diào)的體力勞動(dòng)中解放出來，讓他們可以產(chǎn)生更高的價(jià)值；京東無人配送車則是針對(duì)城市環(huán)境下辦公樓、小區(qū)便利店等訂單集中場(chǎng)所進(jìn)行批量送貨。

　　張晨透露，到明年春節(jié)前，京東會(huì)有十條以上的線路運(yùn)營無人機(jī)；到明年年底，全國將有100條以上的線路通過無人機(jī)配送。

　　京東不僅非常重視技術(shù)創(chuàng)新，更積極開放自身的創(chuàng)新實(shí)踐，攜手合作伙伴走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作創(chuàng)新之路，而京東云就是典型代表之一。京東引以為傲的基礎(chǔ)架構(gòu)、電商平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)都在通過京東云對(duì)外提供服務(wù)，幫助更多企業(yè)走上技術(shù)驅(qū)動(dòng)的快車道。

　　“合作與創(chuàng)新是未來商業(yè)發(fā)展的主旋律，京東作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，也期待在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件、電子商務(wù)、物流倉儲(chǔ)以及金融等領(lǐng)域不斷輸出自己的創(chuàng)新技術(shù)，希望對(duì)所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的合作伙伴有更大的幫助?！睆埑勘硎?，技術(shù)創(chuàng)新沒有盡頭，用戶體驗(yàn)的提升更加沒有盡頭，京東將進(jìn)一步創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)、降低成本、提高效率，為社會(huì)和消費(fèi)者做出貢獻(xiàn)。