“物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0不是講制造only、不是講機器人only。”擔(dān)任美國白宮CPS專家組顧問、麥肯錫全球資深顧問等多項要職的國際大數(shù)據(jù)專家李杰提醒，第四次工業(yè)革命，最應(yīng)該改變的是觀念、是觀點，誰能解決“看不到”的問題，誰就是贏家。

　　在中國談起工業(yè)4.0這個話題，第一個想到的可能會是機器人，而腦中浮現(xiàn)的場景則是工廠。然而在這樣的設(shè)定下，第四次工業(yè)革命似乎與你、我，與中國多數(shù)的中小企業(yè)都沒有太大關(guān)聯(lián)，但這恐怕不是事實。
　　工業(yè)4.0不是工廠4.0
　　李杰直言：“這個觀念會讓你覺得沒什么地方可以做。”因為最后還是在買別人的控制器、買別人的機器人。在他看來，這其實是對物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0太過狹隘的誤解，還不如稱作工廠4.0更貼切。
　　他指出，一直以來，工業(yè)革命的重點都在于解決人跟社會跟經(jīng)濟之間的矛盾：第一次革命解決的是人與動力之間的問題；第二次是用生產(chǎn)線解決人跟生產(chǎn)的問題；第三次則用網(wǎng)絡(luò)解決人跟距離的問題；而正在發(fā)生的第四次革命，待解決的問題則是，“人跟看不見的世界的問題”。
　　這不是什么玄妙的靈異節(jié)目，李杰也不是有法力的巫師或道士，他所謂看不見的世界，指的是一直存在，但過去因技術(shù)能力限制，而無法察覺并解決的問題。
　　舉例來說，單純生產(chǎn)鞋墊，你不會知道每個人使用的感受，這時候你是“看不見”的。但如果能在鞋墊加上傳感器，再搭配APP，實時傳送并接收每個人行走時，對腳和關(guān)節(jié)帶來的壓力分布信息，通過這些數(shù)據(jù)分析，就可以知道什么樣的減震設(shè)計，最能夠減輕對關(guān)節(jié)的沖擊，進而提高顧客的舒適性與健康，添加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能鞋墊，那就是真正的價值所在。
　　換個方向從顧客端思考，解決“看不見”的問題
　　“NIKE就跟我談這個事情，想都沒想到阿！”他替中國廠商感到可惜，我們沒想到“今天NIKE想到了，也做到了”他感嘆：“如果今天是你想到鞋墊市場，那NIKE是屬于你的，你可以跟任何人合作，愛迪達也可以。”
　　他有無數(shù)的例子都在說明，為什么“填補顧客還沒有的缺口（Gap）”才是工業(yè)4.0時代真正價值所在。就像豐田汽車的研發(fā)實驗室門口，如今寫得已經(jīng)不再是“以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)(make quality as a standard)”而是“以哇為標(biāo)準(zhǔn)(make wow as a standard)”他說，顧客沒想到的東西就是那個“Wow”。所以要實現(xiàn)新的價值，最應(yīng)該做的不是買機器人，也不是改造工廠，而是改變過往的觀念。
　　“看法決定你的想法，好的想法找出好的辦法，好的辦法去引導(dǎo)好的做法，好的做法引導(dǎo)該變的變法。”李杰說：“當(dāng)我的看法還是在看我的產(chǎn)品的時候，就不會有好想法，因為你想的還是別人想的東西。”重點是，應(yīng)該學(xué)會從顧客端看事情，去思考顧客在用你的東西時，目的是什么？
　　以麥克風(fēng)的制造商為例，應(yīng)該思考的或許是，既然使用麥克風(fēng)的人的目的是為了傳播訊息，那如果能將麥克風(fēng)說出來的內(nèi)容直接轉(zhuǎn)換成可編輯的文字，甚至可以轉(zhuǎn)換成多國語言，如此，當(dāng)一個作家說完話，幾乎就可以編輯出一本書。“這就是改變社會的速度阿。”他說。
　　新科技誕生前就是一片漆黑，不要總是等著別人為你點燈
　　然而他也觀察到，在長期的代工發(fā)展下，許多企業(yè)面臨的問題是，“你不跟我要，我就不會開發(fā)。”在他看來，很多企業(yè)怕犯錯、怕吃虧、怕受傷。然而，“黑黑的地方不敢去，但亮的地方每個人都去了。”他直言，很多企業(yè)總希望先有個燈給你，偏偏很多新科技誕生前就是一片漆黑。
　　不過他認為企業(yè)也不需太氣餒，或許在智能鞋墊這個主意上，已經(jīng)被NIKE搶先一步，但顧客端的價值永遠會存在，只要你愿意去挖掘出顧客缺口在哪里。
　　而要想學(xué)會如何主動找出“看不見的價值”，或許李杰的“真、善、美”理論可以作為參考。他所謂“真”，指得是要做自己相信的事。“如果你的思想都不是真的，只是跟著別人走，就不會有顧客思維。”；而從顧客端去解決問題，讓顧客的價值更好，就是“善”；如此一來，最后得到的市場自然就會是“美”的。