在各大銀行做“大堂助理”，登上央視舞臺擔任主持人，去美國拍電視劇……從去年開始，一個能說會道、愛撒嬌賣萌、喜歡扮鬼臉的小機器人在微信朋友圈里迅速走紅，它叫旺寶（BENEBOT），是我國首款大批量投入市場使用的公共服務機器人。

　　蘇州“智造”的服務型機器人目前發展到什么程度，正在攻克哪些技術難點？未來將帶來怎樣的驚喜？記者昨天采訪了科沃斯公司的研發團隊。

　　“旺寶”能做大堂助理還會其他

　　走進位于三香路某銀行的大廳，除了工作人員之外，大堂助理旺寶也靜靜地站在一邊。看到一位顧客接近，它的眼睛轉了轉，很快將身體轉向顧客：“姐姐，你好。”“你好，我想要辦理存款業務，你可以幫我辦嗎？”旺寶的“電子臉”轉向客戶，并露出一個笑的表情，“辦理存款業務需要在柜臺辦理，我可以帶你去柜臺，還可以在手機銀行上辦理業務。手機銀行轉賬匯款全免費，姐姐你可以下載手機銀行來辦理。”

　　科沃斯公司商用服務機器人事業部負責人董紀冬介紹：“在旺寶的程序里，儲存了許多情境下的對話模式，當有人和它交談時，它會進行判斷，選出合適的程序以決定自己接下來做什么。”聰明的旺寶如今已經在全國多家銀行勝任大堂助理這一職務，它可以幫助顧客業務咨詢、推銷理財產品、查詢各類信息，為去銀行辦事的顧客帶來新鮮的體驗。董紀冬告訴記者，今年開始，旺寶還將被應用于更多場景中，比如：去超市做促銷員、去演唱會擔任主持人、去學校里做培訓……

　　在機器人領域，從事務型工業機器人“進化”成具備初級“思想”的服務型機器人，意味著人工智能發展的巨大飛躍。有數據顯示，目前世界上至少有48個國家在研發機器人，而已涉足服務型機器人的國家僅25個。2015年被業內定義為“世界服務型機器人走向市場的元年”，旺寶的優秀表現，為中國在這場“排位賽”中贏得不俗成績。

　　服務型機器人家族譜系初成

　　聰明的旺寶還有很多親戚。記者了解到，目前科沃斯研發的家庭服務機器人和商用服務機器人型號之多已初步構成“服務機器人家族譜系”。例如：最新款掃地機器人地寶，通過掃描全面的家居信息，自行建立實時電子地圖并計算出最佳清潔路線，主人還可以通過手機app坐在辦公室控制它的工作；空氣凈化機器人沁寶能夠在各個房間移動，通過空氣質量傳感器捕捉空氣污染源，在移動過程中實施凈化；在大型發電站等地工作的銳寶可以為太陽能面板等人們難以到達的地方進行自動清潔；多功能機器人管家親寶融合了自動化控制、移動互聯網、物聯網等前沿技術產品，使人們通過移動互聯網實現視頻通話、安全防護、娛樂教育等諸多功能，舉例來說，它可以提醒外出的主人家中進入陌生人，也可以為獨自在家的老年人點播各種娛樂節目。

　　而創造這一“服務型機器人大家族”，科沃斯公司只用了7年時間。1998年創辦吸塵器代工工廠，2009年轉型正式成立機器人項目管理部，如今已在全球領域處于領先地位、成為世界家用機器人行業標準制定者。目前公司整個機器人研發團隊已經超過100人的規模，細化到結構設計部門、電子設計部門、軟件設計等四個部門，員工平均年齡只有30歲。每個人既懂得各種技術原理，又懂得把握市場，善于把市場需求落實為產品方案。得益于此，公司的每套設計方案都會在最短時間盡快落地，有利于加速產品更新、技術升級的速度，也有利于增強企業的競爭力。

　　機器人完全人工智能值得期待

　　據統計，目前全球服務機器人的銷量已達300萬臺，預計到2018年，我國服務機器人行業的銷售收入有望突破55億元，其中，商用服務與互聯網大數據、醫療康復與服務、智能無人機與特種作業裝備等幾個領域將成為熱點，這也是旺寶和家族成員將大展身手的地方。

　　人工智能最終將發展到什么程度？即使作為家族“最聰明”的成員，旺寶目前也只能“判斷”簡單的話語情境，當涉及到主持會議等復雜場景時，系統仍將切換到后臺客服中心為客戶提供服務。然而，科沃斯的研發團隊對于實現完全人工智能則充滿信心。他們表示，通過挖掘、分析、積累海量數據，將后臺程序大大擴容后，旺寶的智商不斷提高、實現完全人工智能是有可能的。董紀冬舉例說，旺寶每天會接待大量客戶，通過對客戶所提問題、進店時間、性別、外貌甚至口音等細節信息的整合，“理論上來說，當數據積累到足夠大的程度時，便可以應對所有場合的對話，無需后臺人工操作，這時便具備了高級人工智能。”