行業(yè)早期，機(jī)器人的使用很多都是“被動服務(wù)”，所以直到現(xiàn)在， 機(jī)器人的標(biāo)簽除了“新奇、黑科技、高大上……”之外，還擺脫不了“噱頭”。但其實(shí)，回歸產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，機(jī)器人的核心屬性應(yīng)該是一種“勞動工具”，背后帶來的價值應(yīng)該是效率的提升、服務(wù)的提升以及體驗(yàn)的提升。

那么，如何讓機(jī)器人的服務(wù)不再是“噱頭”，更加具有“溫度”呢？

從機(jī)器人上層來說，感知、營銷交互能力必不可少。從機(jī)器人底層來說，擁有自主移動的能力也至關(guān)重要。

以商場服務(wù)機(jī)器人來說：

①當(dāng)顧客進(jìn)入/離開商場時，機(jī)器人主動提供迎客及送客服務(wù)，代替商場工作人員進(jìn)行顧客問題解答，包括位置指引。

②通過智能LED大屏，機(jī)器人可向顧客實(shí)時展示商場熱門促銷信息，推送相關(guān)營銷活動，甚至試用體驗(yàn)，充當(dāng)商場導(dǎo)購角色。

③當(dāng)商場客流較低時，機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動性。

④當(dāng)顧客在排隊(duì)等位就餐時，機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注商場信息，為商場、門店獲客、吸粉。