第20屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)即將于9月19日開(kāi)幕。開(kāi)幕當(dāng)天下午，上海市科委將在“創(chuàng)新科技館”中心活動(dòng)舞臺(tái)奉上一場(chǎng)人機(jī)互動(dòng)TED秀，向觀眾展示上海科技政務(wù)“政策北斗”導(dǎo)航平臺(tái)和“政策服務(wù)機(jī)器人”。“政策北斗”平臺(tái)“政策服務(wù)機(jī)器人”作為科技政務(wù)服務(wù)智慧服務(wù)體系的重要組成部分，可為用戶(hù)提供政策宣傳、政策解讀、政策咨詢(xún)、政策辦理、政策評(píng)估等全鏈條的科技政策智慧服務(wù)，讓更多公眾“知政策、懂政策、用政策”。在工博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾可與“政策服務(wù)機(jī)器人”進(jìn)行對(duì)話(huà)。

  上海加快建設(shè)具有全球影響力的科創(chuàng)中心以來(lái)，科創(chuàng)中心22條、人才新政30條等一系列政策紛紛出臺(tái)。公眾要快速知曉并找到合適的政策，然后再了解如何辦理，并不是一件很容易的事。針對(duì)這一痛點(diǎn)，市科委開(kāi)發(fā)了“政策北斗”導(dǎo)航平臺(tái)，并建立了與之互動(dòng)的“政策服務(wù)機(jī)器人”。

  導(dǎo)航平臺(tái)和機(jī)器人對(duì)接新時(shí)代智慧政務(wù)服務(wù)需求，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、文本挖掘、新媒體等創(chuàng)新工具，通過(guò)政策領(lǐng)域信息自動(dòng)采集監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)清洗融合、用戶(hù)畫(huà)像、政策知識(shí)圖譜建設(shè)、語(yǔ)義理解和智能問(wèn)答技術(shù)等創(chuàng)新方法，對(duì)科創(chuàng)政策進(jìn)行文本數(shù)據(jù)化、語(yǔ)義化、系統(tǒng)化集成，構(gòu)建政策“一網(wǎng)通”和政策問(wèn)答語(yǔ)音交互系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，從而更加精準(zhǔn)、高效地服務(wù)政策用戶(hù)。

  目前，“政策北斗”導(dǎo)航平臺(tái)和“政策服務(wù)機(jī)器人”已覆蓋上海市主要科技創(chuàng)新政策，同時(shí)細(xì)化了政策對(duì)象、政策內(nèi)容、政策條件、政策辦理流程，對(duì)政策進(jìn)行標(biāo)簽化、直觀化，提高了科創(chuàng)政策的友好度。平臺(tái)還建立了政策反饋機(jī)制，為用戶(hù)提供評(píng)論和問(wèn)答反饋渠道，通過(guò)收集互動(dòng)數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)政策難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動(dòng)政策進(jìn)一步落地。這將實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新政策的“可見(jiàn)、可及、可得”。

  本屆工博會(huì)上，“政策北斗”導(dǎo)航平臺(tái)和“政策服務(wù)機(jī)器人”將聯(lián)合打造豐富的應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)，通過(guò)PC端和移動(dòng)端政策用戶(hù)畫(huà)像、政策工具分類(lèi)、政策一鍵導(dǎo)航、政策查詢(xún)以及機(jī)器人端政策語(yǔ)音導(dǎo)航、政策語(yǔ)音問(wèn)答等互動(dòng)項(xiàng)目演示，展現(xiàn)導(dǎo)航平臺(tái)和機(jī)器人在科技政務(wù)智慧服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用和愿景。觀眾在現(xiàn)場(chǎng)能與“政策服務(wù)機(jī)器人”進(jìn)行自然語(yǔ)音交互，按照它提供的政策語(yǔ)音提醒，快速理順政策的脈絡(luò)。