服務機器人廣泛應用在大型商場、銀行、酒店、大型醫院、體育場館、博物館、旅游景點、展會展館等場所承擔迎賓導覽、引導促銷、客服接待、大堂助理、講解宣傳、導診導醫、信息查詢與發布等工作。米克力美服務機器負責人表示：市場上的服務機器人產可以分為無智能、初級智能、中級智能三類。其中看護照顧、社交陪伴的智能機器人是屬于中級智能。

智能機器人的核心特點就是自主學習能力。以機器人獲得識別人臉能力為例，自主學習指的是這樣的情形：機器人通過自己的眼睛（即安裝在機器人上的攝像頭），不斷觀察呈現在它面前的人臉圖像，最終形成能正確識別人臉的策略，這一過程應是增量式且終生性的，即識別性能可隨觀察的增多而不斷地提升（Incremental Learning），且像人類一樣，在機器人生命期內一直持續（Life-long Learning），并非僅僅將一個事先訓練好的人臉識別模型裝載在“機器人的大腦”（機器人的主機）中便萬事大吉。

智能機器人具備形形色色的內部信息傳感器和外部信息傳感器，如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺。除具有感受器外，它還有效應器，作為作用于周圍環境的手段。并且智能機器人至少要具備三個要素：感覺要素，運動要素和思考要素。

目前服務機器人市場不溫不火，現有機器人能力差強人意，其原因是：機器人只能被動接受外界指令，去做輔助人的活動，這是不完整的。理想中的服務機器人應該是這樣：有感知能力，有一定的決策能力，對現實世界有反饋（保障用戶的安全）。外觀要一米以上，要有運動能力（自主移動、避障、跟隨、能識別語義地圖），有交互能力（認人、聊天、手勢識別），有操作能力（物理操作能力會成為一個技術壁壘，將來發展為可以接觸人）。

人工智能服務機器人是未來服務界的佼佼者，它的廣泛應用是服務業的必然趨勢，它的人性化外觀和人性化的服務，贏得了人們的好奇和喜愛，必將給我們帶來巨大商機。米克力美抓住機遇，迎接挑戰，敢于創新，打造中國真正意義上的智能服務機器人。