提到智能機器人，大家的腦海中可能會聯(lián)想到《星球大戰(zhàn)》系列電影中憨厚的R2-D2和啰嗦的C3PO。事實上早在20世紀50年代，各種形態(tài)不一的智能機器人就開始不斷地出現(xiàn)在人類的文學著作和影視作品當中。它們當中有的魁梧高大，有的嬌小可愛。甚至有很多智能機器人的外表和人類本身并沒有任何區(qū)別。

　　不過智能機器人并非一定有實體，另一部知名電影《終結者》中除了州長施瓦辛格飾演的T800，和酷炫的液態(tài)金屬機器人T1000之外，最強大的智能機器人當屬沒有任何實體的“天網(wǎng)(Skynet)”，它依托于網(wǎng)絡，同時無處不在。而在現(xiàn)實生活中，來自Google的人工智能機器人Alpha Go就剛剛完成了橫掃人類圍棋界的“壯舉”。電影中的“天網(wǎng)”和現(xiàn)實中的Alpho不禁讓人們開始思考一個問題：“人工智能機器人會最終毀滅人類嗎?”

　　從目前的現(xiàn)狀來看，“智能機器人毀滅人類”的想法顯然是杞人憂天。進入21世紀之后，各種各樣的機器人開始進入行行業(yè)業(yè)，尤其是在工業(yè)制造領域，機器人足以代替人類進行繁重、重復的工作，極大的提高了生產(chǎn)效率。而在互聯(lián)網(wǎng)領域，類似“天網(wǎng)”那樣的虛擬人工智能機器人依托于計算機、智能手機等設備，在生活和工作中為人們提供各種便利。

　　在剛剛結束的2017 Tech World 聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想就以“人工智能”為主題，推出了一系列的智能產(chǎn)品和新技術。其中聯(lián)想智能服務Smart Service就是一個專門用戶客戶服務的AI機器人，并且已經(jīng)被部署在了聯(lián)想的服務體系當中。

　　使用人工智能機器人來為客戶提供服務工作的好處顯而易見。智能服務機器人不需要人工成本，它可以為客戶提供7×24小時的不間斷服務。當用戶有疑問需要解答的時候，只需要在微信中輸入相應的問題，就可以自動獲得來自人工機器人反饋的答案，完全不需要等待。有了智能服務機器人的支持，寶貴的人工客服資源就可以投入到人工智能暫時無法解決的、更加專業(yè)的客戶服務當中。

　　比如我們在電商平臺購物時，可以根據(jù)價格、功能、顏色等信息由智能服務機器人來篩選符合自己需求的商品;在購物進入物流運輸階段時，智能服務機器人會隨時為我們提供商品的物流信息，未來甚至可以直接通過智能服務機器人控制的無人機來完成送貨;如果收到商品后需要進行售后服務，智能服務機器人也可以在第一時間為我們解決問題。

　　其實隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，大部分簡單、常見的問題實際上并不需要借助人工服務，而可以由機器人來解決。聯(lián)想智能服務機器人擁有中國最大的3C產(chǎn)品和相關服務的數(shù)據(jù)庫，學習了數(shù)以億計的問答對話，可以根據(jù)用戶提出的問題、歷史使用信息數(shù)據(jù)，進行有針對性的匯總，并提供專業(yè)的解答。在很多時候，智能服務機器人所提供的問題解答可能會比人工客服更加準確、專業(yè)。更重要的是，智能機器人是完全理性的，不會因為客戶合理或者不可理的要求而產(chǎn)生負面的情緒，從而提供更好的服務。

　　此外，智能服務機器人可以一次性解決更多用戶的問題。通常我們在使用人工客服的時候，很容因為坐席滿而不得不在電話的另一端耐心等待。但是依托于云計算的聯(lián)想智能服務機器人沒有服務數(shù)量的限制，它可以同時為成百上千位客戶提供不同的服務，同時也不存在語言溝通不暢的問題。目前聯(lián)想服務機器人已經(jīng)支持24種語言，可以為全球各地的用戶提供服務。在電商“618”購物節(jié)期間，聯(lián)想智能服務機器人就為無數(shù)用戶提供了專業(yè)的解答，成功勝任了近千位客服人員的工作。

　　也就是說，智能服務器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務質量，為企業(yè)和客戶帶來雙贏。相對的，因為智能機器人的運用而釋放出來的人工資源，則可以為高端用戶提供更加精準、定制化的服務。

　　目前，聯(lián)想超過50%的微信服務工作都是由機器人來完成的，到了9月份還會開通語音機器人服務。預計到2018年年底，聯(lián)想70%的線上服務將由機器人完成，未來這個數(shù)字還會提高到85%以上。隨著個人電腦、智能手機等終端的普及，越來越多的用戶已經(jīng)習慣智能服務機器人所帶來的便利。而依托于聯(lián)想“設備+云”與“基礎設施+云”的AI戰(zhàn)略布局，智能服務機器人也正在快速進入更多行業(yè)，在電商、物流、教育、醫(yī)療等領域都擁有廣闊的發(fā)展前景。